L’impact de l’automatisation sur la gestion des services mobiles

Blog

Les pressions de la modernisation du service mobile, partie 3

Nous en sommes à la troisième partie de notre série sur la modernisation du service mobile. Ce mois-ci, nous examinerons de plus près la tendance à l’automatisation. Quelles en sont les répercussions sur le service mobile et la gestion du service mobile (GSM) ? Tout d’abord, passons en revue notre définition de l’automatisation dans le service mobile :

  • Automatiser les processus pour réduire les erreurs et augmenter l’efficacité.

Voyons les choses en détail. Par automatisation des processus, nous entendons l’utilisation de la technologie pour faire plus facilement ce qu’un être humain peut faire. Par exemple :

  • Régulation des températures à l’intérieur d’une maison.
  • La technologie éteint et rallume automatiquement le chauffage et l’air climatisée en fonction du réglage du thermostat.

Lorsque nous examinons nos activités quotidiennes, nous pouvons voir l’automatisation partout. Dans cette optique, quelles sont les tendances en matière d’automatisation et de GSM ? De plus, que signifierait exactement pour votre organisation le fait de mettre l’accent sur l’automatisation ?

L’avenir de l’automatisation et de la GSM

Si nous voyons l’automatisation partout dans notre vie, cela a un grand impact sur la GSM. Afin d’expliquer plus en détail, nous devons discuter de l’Internet des objets (IoT). En termes très simples, il s’agit de connecter des choses à Internet, ou technologie ” intelligente “.

Pour illustrer notre propos, nous reviendrons sur l’exemple de la température. Avec de nouveaux thermostats à technologie ” intelligente ” :

  • Vous pouvez régler les préférences de température ou modifier la température à l’aide d’une application.
  • Ces informations sont transmises sans fil
  • Les données sont ensuite stockées dans le ” nuage “.
  • Par conséquent, vous, votre thermostat et vos systèmes de chauffage et de refroidissement sont connectés via l’IoT.

C’est ce lien et cette poussée vers la technologie intelligente qui entraînent beaucoup de changements dans la GSM aujourd’hui. Les consommateurs veulent de la commodité. De plus, le désir d’une plus grande automatisation façonne l’image globale de ce que sera la GSM à l’avenir. Quels sont les besoins spécifiques du service mobile qui sont à l’origine d’une automatisation accrue ?

  • Satisfaction du client
  • Une concurrence accrue en raison de l’augmentation des attentes des clients
  • Faire plus avec moins ou accroître la productivité et l’efficacité
  • Économiser de l’argent et augmenter les profits
  • S’adapter pour l’avenir ou se préparer à d’autres innovations dans le domaine des services mobiles.
  • Dans la discussion ci-dessus, nous avons donné une définition de l’IoT
  • Il est de plus en plus courant de voir ces connexions
  • Par exemple, les dispositifs intelligents sont plus répandus dans un certain nombre d’industries de services extérieurs, par exemple les systèmes intelligents de chauffage, ventilation et climatisation.

L’automatisation et votre organisation

Comment une automatisation accrue répond-elle à ces besoins, ou à ces facteurs, mis en évidence dans la section précédente ? En bref, en :

  • Connectant les données pour une utilisation plus significative
  • Prenant des données et en les appliquant avec précision et efficacité
  • Réduisant les erreurs
  • Réduisant le temps et les ressources nécessaires
  • Accroissant l’adaptabilité organisationnelle

Pour illustrer ce que l’automatisation est capable de fournir, examinons une solution GSM moderne.

La technologie Salesforce Field Service Lightning pour votre entreprise et votre service à la clientèle

Ci-dessus, nous voyons l’automatisation en action par le biais de la plateforme Field Service Lightning. Pour en revenir à notre dernier blog, cette solution de GSM est un système multifonctionnel à plateforme unique. Cela signifie qu’il conserve toutes les informations au même endroit. Par conséquent, l’automatisation peut relier ces informations et les utiliser de manière plus efficace et sans erreur pour accomplir des tâches.

Ce que nous voyons ci-dessus est, de gauche à droite :

  • Une signature mobile
  • Un calendrier des techniciens, incluant les nouvelles tâches dans une liste à gauche de l’écran.
  • Coordonnées GPS en temps réel des techniciens sur le terrain

L’automatisation en action répond aux besoins énumérés dans la section précédente de plusieurs façons. Par exemple, l’image montre que, sans intervention humaine :

  • Les appareils connectés peuvent générer des bons de travail pour les réparations
  • Ces réparations sont présentées comme de nouveaux travaux
  • Les emplois sont confiés à des techniciens en fonction de ce qui est le plus logique.
  • Qui est le plus proche, qui a les bonnes pièces, qui est disponible, etc.
  • Le technicien ou la tâche peut être réacheminé en fonction du trafic, de la disponibilité ou de tout autre changement survenant sur le terrain.
  • Le client reçoit une mise à jour indiquant les détails du travail et les heures d’arrivée.
  • Lorsqu’un travail ou une tâche est terminé, l’information est mise à jour immédiatement.
  • Ces informations sont liées au client dans le système.
  • Aucun document papier n’est nécessaire. Les factures et les copies des clients peuvent être envoyées immédiatement.

Lorsque vous passez en revue les besoins de votre propre organisation, quelle est la place de l’automatisation ? Plus précisément, la tendance à l’automatisation reflète-t-elle vos propres moteurs commerciaux ?  Nous poursuivrons cette série le mois prochain en examinant l’optimisation.

Pour les parties 1 et 2, veuillez consulter :

, ,

Related Posts

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Fill out this field
Fill out this field
Please enter a valid email address.
You need to agree with the terms to proceed

Menu